Dit klachtenreglement is vastgesteld door de houder van Kinderopvang De Mickey & Minnie Club en geldt voor alle locaties die onder deze naam opereren.
Kinderopvang De Mickey & Minnie Club heeft in het kader van de Wet Kinderopvang een interne klachtenregeling opgesteld. Deze regeling beschrijft de werkwijze bij het behandelen en registreren van klachten van ouders/verzorgers. Bij voorkeur maken ouders/verzorgers een klacht eerst bespreekbaar bij de direct betrokkenen. Leidt dit niet tot een bevredigende oplossing, dan kan een formele klacht ingediend worden. Afhankelijk van de klacht kan deze worden ingediend bij de klachtenfunctionaris* of de locatiemanager. De klachtenfunctionaris en/ of de locatie manager is te bereiken per email: info@demickeyenminnieclub.nl. Een formele klacht wordt schriftelijk ingediend.
Mocht interne klachtenafhandeling niet leiden tot een bevredigende oplossing dan staat ouders de weg vrij naar geschillencommissie te Den Haag. Het contactadres van de geschillencommissie is:
Postbus 90600
2509 LP Den Haag
Het bezoekadres is:
Bordewijklaan 46
2591 XR Den Haag
Eventuele klachten en of geschillen kunnen ook via de website van de geschillencommissie (www.degeschillencommissie.nl) gemeld worden.
In sommige gevallen is het van belang de klacht rechtstreeks in te dienen bij de Geschillencommissie.
*De klachtenfunctionaris is bij Kinderopvang De Mickey & Minnie Club: Nathali Nandkoemarsing.
– bereikbaar via info@demickeyenminnieclub.nl of telefonisch via +31 614 94 34 43
Definities
Organisatie
Kinderopvang De Mickey & Minnie Club
Medewerker
De medewerker, werkzaam bij Kinderopvang De Mickey & Minnie Club
Klachtenfunctionaris
De medewerker waar de klachten binnenkomen, die de procedure bewaakt en klachten afhandelt.
Locatiemanager
Diegene die de leiding geeft aan de locatie waar het kind is geplaatst. Bij De Mickey & Minnie Club
is dit mevrouw Nathali Nandkoemarsing .
Ouder/verzorger
Een natuurlijk persoon die gebruikt maakt, gebruikt wenst te maken of gebruikt heeft gemaakt van de diensten van de kinderopvangorganisatie, voor de opvang van zijn- of haar kinderen.
Klager
De ouder/verzorger die een klacht in dient.
Klacht
Schriftelijke uiting van ongenoegen.
Klachtenloket Kinderopvang
Instituut voor informatie, bemiddeling, advies en mediation.
Geschillencommissie
Geschillencommissie Kinderopvang en Peuterspeelzalen voor bindende geschillenafhandeling.
Schriftelijk
Onder schriftelijk wordt ook “elektronisch” verstaan, tenzij de wet zich daarin verzet.
Voortraject klacht
Als een ouder/verzorger een klacht heeft gaat de organisatie er van uit dat deze zo spoedig mogelijk met de betrokkene besproken wordt. Het aanspreekpunt is daarmee in beginsel de medewerker op de groep. Mocht dit leiden tot een oplossing, dan kan de klacht worden besproken met de locatiemanager. Leidt dit niet tot een bevredigende oplossing, dan kan een klacht ingediend worden.
Indienen klacht
3.1. Een klacht dient schriftelijk te worden ingediend. De klacht dient binnen een redelijke termijn na ontstaan van de klacht ingediend te zijn, waarbij twee maanden als redelijk wordt gezien. De klacht wordt voorzien van een dagtekening, naam en adres van de klager, eventueel de naam van de medewerker op wie de klacht betrekking heeft, de locatie en de groep plus een omschrijving van de klacht.
3.2. Mocht de klacht een vermoeden van kindermishandeling betreffen, dan treedt de meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling in werking. Deze klachtenprocedure wordt daarmee afgesloten.
Behandeling klacht
4.1. De klachtenfunctionaris draagt zorg voor de inhoudelijke behandeling en registratie van de klacht
4.2. De klachtenfunctionaris bevestigt schriftelijk de ontvangst van de klacht aan de ouder.
4.3. De klachtenfunctionaris houdt de klager op de hoogte van de voortgang van de behandeling van de klacht.
4.4. Afhankelijk van de aarden inhoud van de klacht wordt een onderzoek ingesteld.
4.5. Indien de klacht gedragingen van een medewerker betreft, wordt deze medewerker in de gelegenheid gesteld mondeling of schriftelijk te reageren.
4.6. De klachtenfunctionaris bewaakt de procedure en termijn afhandeling. De klacht wordt zo spoedig mogelijk afgehandeld, tenzij er bij Kinderopvang De Mickey & Minnie Club, omstandigheden zijn die dit belemmeren. In dat geval brengt de klachtenfunctionaris de klager hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte. De klacht wordt in ieder geval binnen een termijn van zes weken afgehandeld.
4.7. De klager ontvangt een schriftelijk gemotiveerd oordeel over de klacht, inclusief concrete termijnen waarbinnen eventueel maatregelen zullen zijn gerealiseerd.
Externe klachtenafhandeling
5.1. Indien interne klachtenafhandeling niet leidt tot een bevredigende oplossing of uitkomst, heeft de ouder/verzorger de mogelijkheid zicht te wenden tot de Geschillencommissie.
5.2. De ouder/verzorger kan zich rechtstreeks wenden tot de Geschillencommissie indien van de ouder redelijkerwijs niet kan worden verlangd dat hij onder gegeven omstandigheden een klacht bij de houder indient.
5.3. Ook als de klacht niet binnen zes weken tot afhandeling heeft geleid, kan de klacht worden voorgelegd aan de Geschillencommissie.
5.4. De klacht dient binnen twaalf maanden, na het dienen van de klacht bij Kinderopvang De Mickey & Minnie Club aanhangig gemaakt te zijn bij de Geschillencommissie.
5.5 Kinderopvang De Mickey & Minnie Club is aangesloten bij de Geschillencommissie Kinderopvang en Peuterspeelzalen, zoals verplicht gesteld op grond van de Wet Kinderopvang. Tot op heden zijn er binnen de organisatie geen klachten ontvangen. Indien zich in de toekomst een klacht voordoet, wordt deze conform dit klachtenreglement zorgvuldig behandeld, geregistreerd en geëvalueerd.
Een overzicht van eventuele ontvangen en afgehandelde klachten wordt jaarlijks geëvalueerd binnen het team en desgewenst aan de GGD verstrekt tijdens inspectie.